Droit de rétractation

Articles L221-18 et suivants du Code de la consommation

Votre délai

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité. Lorsqu'une commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Comment vous rétracter

Vous pouvez nous notifier votre décision par n'importe quelle déclaration dénuée d'ambiguïté. Trois voies vous sont ouvertes :

• Depuis votre compte — rubrique Mes commandes, bouton « Exercer mon droit de rétractation » sur la commande concernée. C'est la voie la plus rapide : l'accusé de réception est immédiat.
• Par email — à l'adresse du service client indiquée dans nos mentions légales, en reprenant si vous le souhaitez le formulaire type ci-dessous.
• Par courrier — à l'adresse postale figurant dans nos mentions légales.

Pour que le délai soit respecté, il suffit que votre notification soit envoyée avant l'expiration des 14 jours.

Renvoi des articles

Vous disposez de 14 jours à compter de l'envoi de votre notification pour nous renvoyer les articles. Ils doivent être retournés dans leur état d'origine. Les frais de retour restent à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard d'une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des articles.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées — frais de livraison standard initiaux compris lorsque vous retournez la totalité de votre commande — au plus tard 14 jours après la réception de votre notification, en utilisant le même moyen de paiement que celui de votre commande, sans frais pour vous. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition.

Exception : les créations sur mesure

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Les créations réalisées sur mesure à la suite d'un devis personnalisé en sont donc exclues, ce qui vous est rappelé avant l'acceptation du devis. Les articles du catalogue vendus sur le Site, y compris ceux tissés après votre commande sur un modèle standard, ouvrent bien droit à rétractation.

Dans tous les cas, vous conservez le bénéfice de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés.

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Formulaire type de rétractation

Annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation. Ce formulaire n'est à compléter et à renvoyer que si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

Astuce : utilisez la fonction d'impression de votre navigateur (Ctrl+P) pour obtenir une version papier de ce formulaire.

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Voir également l'article 6 de nos Conditions Générales de Vente. Les coordonnées complètes du service client figurent dans les mentions légales.